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    貴州浩新貿易有限公司【官網】

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    浩新服務中心

    服務理念

          一切從滿足客戶的需要出發,以提供滿足客戶需求的產品或服務為職責所在,以客戶滿意為經營的目的。

    服務觀念

          “客戶永遠是第一位”,從客戶的實際需求出發,為客戶提供有價值的服務,幫助客戶更好地使用產品。

          踐行“良好的客服形象、良好的技術、良好的客戶關系、良好的品牌”的核心服務理念,以專業的人員,及時地關注客戶的每一個服務需求,并通過提供廣泛、全面和快捷的服務,使客戶體驗到滿意和可信賴的貼心感受。


    服務規范

    以客戶為重

    1 積極的身體語言;

    2 保持眼神接觸;

    3 保持愉快的語調;

    4 解釋你的做法的原因。


    聆聽技巧

    1 傾聽:受人關心;

    2 確認:受人關照;

    3 探索:關注--理解;

    4 響應:計劃--生機--解決


    克服異議

    1 傾聽不打斷,然后總結客戶對問題的看法。

    2 如果必要,提問以獲到更多信息。

    3 解釋問題如何發生,其中哪些步驟可以糾正,并試探客戶反應。

    4 采取適當步驟并跟蹤結果。


    保持和提高自尊心

    1 主動認出并稱呼客戶。

    2 記住并稱呼客戶的名字。

    3 避免用術語。

    4 當客戶完成一件工作時,表示謝意。

    5 對待客戶的同事以同樣的態度。


    平伏客戶情緒

    1 致歉。 2 表示體諒、同情。 3 反饋用戶投訴。 4 代表單位承擔責任,并提供解決方法 。


    職責范圍

    一、 負責住戶入住、裝修手續的辦理,住戶房屋及設施、公共設施等工程維修接待、下單安排、跟蹤和回訪工作。

    二、 負責住戶投訴處理工作及日常住戶聯系、溝通協調工作。

    三、 負責副主管以下員工招聘、培訓的具體工作。

    四、 定期組織開展文化娛樂活動,豐富社區文化生活,增強社區凝聚力。

    五、 按市物價局公布收費標準和有關管理規定,及時向業主、使用人通知收取及催繳相關物業管理費用,根據計劃財務部提供的相關數據公布收支情況。

    六、 負責對管理處各部門工作的檢查監督。

    七、 負責管理小區內治安檢查和監督工作。

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